Werkstudent:in (m/w/d) Customer Care - Service Office Hamburg

Für unsere Kita Käptn Kaninchen und Partou Kitas in Hamburg suchen wir Verstärkung im Bereich Customer Care – Belegung & Vertragsmanagement.
In dieser Rolle begleitest du Familien vom ersten Kontakt bis zum Vertragsabschluss und unterstützt unser Team dabei, Anfragen strukturiert zu bearbeiten, Besichtigungstermine zu koordinieren und den Aufnahmeprozess zuverlässig nachzuhalten.
Du bist eine wichtige Schnittstelle zwischen interessierten Familien, unseren Kita-Leitungen und dem Belegungs- und Vertragsmanagement – und trägst maßgeblich dazu bei, dass Familien sich bei uns gut begleitet fühlen und unsere Kita-Plätze optimal belegt werden.

Die Partou Group verfolgt in Hamburg das Ziel, Familien eine herausragende Betreuungserfahrung zu bieten – von der ersten Anfrage bis zum Kita-Alltag.
Mit deiner Arbeit sorgst du dafür, dass Familien sich gut begleitet fühlen, unsere Kitas optimal belegt werden und unsere Prozesse zuverlässig funktionieren.
Du arbeitest dabei eng mit Kolleg:innen in Hamburg sowie mit Team in Wuppertal zusammen und trägst dazu bei, dass Familien überall eine gleich hohe Servicequalität erleben.

• Du unterstützt unser Team im Vertragsmanagement, z. B. durch vorbereitende Datenpflege in unseren Systemen, digitalisierst Verträge und sorgst für die Datenablage.
• Du hilfst beim Versand und Nachhalten von Betreuungsverträgen.
• Du sorgst mit dafür, dass Anfragen, Termine und Vertragsprozesse sauber dokumentiert und nachvollziehbar sind.
• Du unterstützt uns dabei, Platzanfragen von Familien zu bearbeiten und begleitest den Prozess vom ersten Kontakt bis zum möglichen Vertragsabschluss.
• Du koordinierst und vereinbarst Besichtigungstermine in unseren Kitas und sorgst dafür, dass Familien alle wichtigen Informationen erhalten.
• Nach Besichtigungen oder versendeten Verträgen fasst du freundlich nach, um den aktuellen Stand zu klären und Familien bei offenen Fragen zu unterstützen.
• Du sammelst und strukturierst Feedback von Familien, z. B. zu Besichtigungen oder zu Gründen für Zu- oder Absagen.
• Du pflegst Daten in unseren Tools, aktualisierst Übersichten und unterstützt bei Reportings.

• Du bist eingeschriebene:r Student:in (z. B. in BWL, Sozialwissenschaften, Pädagogik, Kommunikation oder einem ähnlichen Studiengang) und möchtest praxisnahe Einblicke in Organisation, Serviceprozesse und Vertragsmanagement gewinnen.
• Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenkontakt, in der Organisation oder in administrativen Tätigkeiten gesammelt – z. B. durch Praktika, Nebenjobs oder eine Werkstudententätigkeit.
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und kommunizierst freundlich, klar und verbindlich – sowohl telefonisch als auch schriftlich.
• Du arbeitest strukturiert und zuverlässig, hast ein gutes Organisationstalent und gehst sorgfältig mit Daten und Informationen um.
• Auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen, behältst du den Überblick und arbeitest Aufgaben konsequent zu Ende.
• Digitale Tools und Excel nutzt du sicher und arbeitest dich schnell in neue Systeme ein.
• Du bringst eine serviceorientierte, offene und teamorientierte Arbeitsweise mit und möchtest aktiv dazu beitragen, dass Familien bei uns einen guten Start erleben.

• Eine sinnstiftende Tätigkeit im Bildungs- und Kita-Bereich
• Ein kollegiales, kleines Team mit enger Zusammenarbeit
• Einblicke in die Organisation eines großen Kita-Trägers mit 25 Standorten in Hamburg
• Flexible Arbeitszeiten, gut planbar auch über die Mittags- oder Nachmittagszeit
• Nach vorheriger Absprache ist Homeoffice möglich
• Ein moderner Arbeitsplatz in unserem Hamburger Büro in der Stresemannstraße
• Eine strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Die Übernahme des Elterneigenanteils für die Kita (bis zur maximalen Höhe des Elternbeitrages der Stadt Hamburg).
• HVV Zuschuss 
• Teilzeit (ca. 20 Stunden) 
• Die Stelle ist zunächst auf 1 Jahr befristet